La Oficina Municipal de Información al Consumidor tramitó el pasado año 509 reclamaciones

La concejala de Consumo presentó el balance./
La concejala de Consumo presentó el balance.

Los expedientes correspondieron, en su mayoría, a sectores como el de las telecomunicaciones, el comercio, la energía, las entidades bancarias o las compañías de seguros

Alberto Román
ALBERTO ROMÁNÚbeda

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) tramitó durante el pasado año 2017 un total de 509 expedientes de reclamación, dos más que en 2016, y experimentó un notable aumento en el número de consultas tanto presenciales como por vía telefónica. Así lo anunció la concejala de Consumo, Josefa Chinchilla, quien realizó un balance sobre este servicio.

En cuanto a la naturaleza de las reclamaciones, el sector de las telecomunicaciones fue el que mayor número de consultas obtuvo, un total de 151 registradas por la OMIC, representando así un 31% de la totalidad, de las cuales un 52% ya se han solucionado y el 21% están en vías de resolverse.

Chinchilla comentó que los temas más consultados fueron algunos como la imposibilidad del consumidor para lograr que la operadora le tramitara la baja en los servicios contratados, la facturación de importes superiores a los promocionados, la facturación de servicios no prestados y la continuación tras solicitar la baja o las suscripciones fraudulentas a servicios de tarificación adicional. «Este último es el caso que más auge ha tenido en los últimos tiempos», puntualizó.

El segundo sector por el que más reclamaciones se tramitaron fue el correspondiente al comercio, con 73 expedientes, representando un 18% del total. En la mayoría de los casos se encontró una muy buena disposición a la hora de solucionar los conflictos surgidos y tramitados desde la oficina.

El tercer sector fue el de la energía, con unos 60 casos, lo que representa el 13% de la totalidad. «Uno de cada tres casos se solucionó por el Servicio Público de Consumo y uno de cada cuatro se rsolvió en la Oficina de Consumo», indicó la edil.

El cuarto sector que más reclamaciones tuvo fue el referente a las entidades bancarias, representando un 10%. La imposición de comisiones constantes y elevadas generó gran disconformidad entre los consumidores. En este aspecto, Chinchilla dijo que el 31% de los casos se solucionaron a través del Banco de España y el 30% están en trámites. Y destacó que el 30% de las reclamaciones no eran procedentes.

El de las compañías de seguros fue el quinto sector objeto de reclamación ante la OMIC, registrándose un total de 18 casos, lo que representa un 4% del total. La mayoría fueron solucionados. También hubo reclamaciones, aunque en menor medida, en el ámbito de los hipermercados (3%), de la venta de móviles (2%), automoción (2%), transporte (2%), hostelería y restauración (2%) y servicios profesionales (1%).

Solucions aplicadas

La concejala de Consumo avanzó que un total de 177 expedientes tuvieron que ver con casos solucionados por la OMIC mediante la vía de la mediación y la conciliación, 49 fueron remitidos a las distintas juntas arbitrales de consumo, 103 se enviaron al Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía y, en menor medida, a la Dirección General de Consumo y al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Actualmente, 122 expedientes aún están siendo tramitados por la OMIC.

Finalmente, Chinchilla animó a los ciudadanos a que cuando tengan alguna duda sobre consumo o quieran tramitar alguna reclamación se pasen por la Oficina Municipal de Información al Consumidor, situada en el número 10 de la avenida de la Constitución, de lunes a viernes en horario de diez de la mañana a una de la tarde, o bien contacten por teléfono (953 750 115) o por correo electrónico (omicdeubeda@hotmail.es).

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