La OMIC de Úbeda tramitó en el primer semestre del año 327 reclamaciones
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Úbeda (OMIC) tramitó durante el primer semestre del año un total de 327 reclamaciones de consumidores y usuarios que vieron vulnerados sus derechos, lo que supuso un mantenimiento de las cifras con respecto a las tramitaciones de años anteriores puesto que, por ejemplo, en todo el año 2013 se gestionaron desde este servicio un total de 682 reclamaciones. Unas cifras que a juicio de la concejal del ramo, Virginia Ruiz, demuestran que «los consumidores somos cada vez más conscientes de nuestras obligaciones y derechos, así como del funcionamiento de la oficina que sirve de intermediaria y asesoramiento entre el consumidor, las empresas y la Junta Arbitral de Consumo».
Alberto Román Vílchez
Miércoles, 11 de mayo 2016, 14:29
Ruiz hizo así balance del funcionamiento de la OMIC que, como subrayó, desde la reforma el pasado mes de racionalización de las administraciones locales es ... competencia de la administración regional aunque sea gestionada por el Ayuntamiento. De las reclamaciones tramitadas en este periodo, un 49% versaron sobre telefonía móvil, seguidas de suministros de energía como luz o gas y, con un significativo incremento, sobre las cláusulas suelo de entidades bancarias. La concejal destacó que se reducen «a un número casi testimonial» las reclamaciones que proceden de servicios o productos de comercios y hostelería.
La OMIC de Úbeda atiende no sólo a usuarios de la ciudad y sus pedanías, sino que «se trata de un servicio de referencia para toda la comarca». De hecho, el 30% de los usuarios del centro proceden de municipios cercanos como Sabiote, Villacarrillo, Torreperogil o Jódar. Esta oficina, así como la técnico responsable, destacó Ruiz, realizó durante el primer semestre una labor «encomiable y fundamental» no sólo sobre consumo, sino en otras materiales transversales como alimentación, salud, medio ambiente o reciclaje a través de campañas informativas y de sensibilización, o convenios con asociaciones, empresas y colectivos.
Un servicio que gestiona el Ayuntamiento pero que es competencia de la Junta de Andalucía, por lo que la concejal instó a la administración regional a que «tome conciencia de la necesidad de apoyar a los ayuntamientos y cumpla con sus obligaciones». Así, anunció que el Consistorio no va a dejar de prestar este servicio «básico para garantizar los derechos de los consumidores», de manera que desde la Intervención Municipal se va a remitir un escrito a la Junta de Andalucía para que asuma el coste del servicio que actualmente se sufraga desde el Ayuntamiento.
Rebajas de verano
Por otro lado, la concejal, ante el inicio oficial del periodo estival de rebajas, aprovechó para trasladar a los consumidores recomendaciones para «no dejarse llevar por lo atractivo de los descuentos», de forma que compren sólo aquello que realmente necesitan para evitar una compra compulsiva, así como que exijan siempre sus facturas, único documento válido para realizar cualquier tipo de reclamación.
En este periodo, los establecimientos podrán rebajar el precio de los artículos que hayan sido expuestos durante esta temporada, diferenciando expresamente los artículos rebajados de aquellos «saldos» que pertenecen a otras temporadas o que presentan algún tipo de desperfecto.
En los etiquetados debe constar el precio anterior y el actual rebajado, o bien un cartel anunciador en el que se indique el porcentaje de descuento que se aplica al artículo. Asimismo, aquellos establecimientos que durante el resto del año acepten el pago mediante tarjetas de crédito no podrán negarse a ello aun estando en periodo de rebajas.
De igual forma, se recomienda que los usuarios guarden las facturas o resguardos de compra, que serán los únicos documentos válidos ante cualquier reclamación. Los establecimientos tienen la obligación de facilitar a los consumidores las Hojas de Reclamaciones expendidas oficialmente por la Junta de Andalucía ante cualquier queja. Si el establecimiento se niega o no dispone de este documento, los usuarios deben ponerlo en conocimiento de la Policía Local o trasladar su reclamación a la OMIC, situada en la avenida de la Constitución de Úbeda.
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